Notre objectif est d’aider nos clients, nos employés, nos fournisseurs, nos communautés et nos actionnaires à atteindre une performance supérieure! C’est ce que représente Applied Canada. Applied® est l’un des principaux distributeurs à valeur ajoutée de roulements, de produits de transmission de puissance, de composants et de systèmes hydrauliques techniques, de solutions de contrôle de débit spécialisées et d’autres fournitures industrielles, au service des clients MRO et OEM. Avec plus de 50 installations situées à travers le Canada et 650 employés, Applied® soutient les industries de l’acier, des mines, de la foresterie, de l’agriculture, de l’automobile, du pétrole et du gaz, de la transformation des aliments, de la production d’énergie, des pâtes et papiers et des transports, pour n’en nommer que quelques-uns. En outre, Applied fournit des services d’ingénierie, de conception et d’intégration de systèmes pour les applications industrielles, d’énergie hydraulique et de contrôle de débit, ainsi que des services personnalisés d’atelier mécanique, de fabrication de caoutchouc, d’énergie hydraulique et de contrôle de débit.

Objectif du poste:

En tant que spécialiste technique et développement commercial, vous jouerez un rôle crucial en assurant la satisfaction des clients grâce à une assistance technique efficace, tout en contribuant à la croissance et à l’expansion des activités de l’entreprise. Vos responsabilités consisteront à fournir une assistance technique aux clients, à résoudre leurs problèmes, à identifier les opportunités de vente incitative ou croisée, et à collaborer avec l’équipe de vente pour mener à bien les efforts de développement commercial.

Principales responsabilités :

Assistance technique:

• Fournir une assistance technique et un support de dépannage aux clients par le biais de différents canaux (téléphone, courriel, clavardage, etc.).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou services de l’entreprise.
• Guider les clients dans les processus d’installation, de configuration et d’utilisation.
• Transmettre les problèmes techniques complexes aux équipes ou aux spécialistes appropriés pour qu’ils soient résolus.
• Se tenir au courant des connaissances sur les produits et des tendances du secteur afin de fournir une assistance précise et opportune.

Gestion des relations avec les clients:

• Établir des relations solides avec les clients en comprenant leurs besoins et leurs défis.
• Répondre de manière proactive aux préoccupations des clients et fournir des solutions efficaces.
• Identifier les possibilités d’améliorer la satisfaction et l’engagement des clients.
• Collaborer avec d’autres départements pour garantir une expérience client sans faille.

Développement des affaires:

• Mener des études de marché pour identifier les clients potentiels, les tendances du secteur et l’environnement concurrentiel.
• Collaborer avec l’équipe de vente pour générer des prospects et les convertir en opportunités de vente.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée avec les clients existants.
• Participer aux réunions de vente et aux présentations, en mettant en avant l’expertise technique pour stimuler la croissance de l’entreprise.
• Fournir un retour d’information sur les besoins des clients et les demandes du marché afin de contribuer au développement et à l’amélioration des produits.

Documentation et rapports:

• Tenir des registres précis des interactions avec les clients, des problèmes techniques et des résolutions.
• Préparer des rapports techniques, y compris la documentation des étapes de dépannage et des solutions.
• Analyser les données et les indicateurs pour identifier les tendances et les domaines d’amélioration technique.
• Fournir des mises à jour régulières à la direction sur les performances du support technique et les progrès en matière de développement commercial.

Qualifications requises:

• Expérience confirmée dans des fonctions d’assistance technique et de service à la clientèle.
• Solides aptitudes techniques et capacité à comprendre et à résoudre rapidement des problèmes en transmission de puissance mécanique, hydraulique et pneumatique.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
• Capacité à établir et à maintenir des relations positives avec les clients.
• Sens des affaires et compréhension des processus de vente.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.

*La forme masculine est utilisée dans le but d’alléger le texte.

Vous ferez partie d’une entreprise stable et établie avec des performances et une croissance constantes. Nous vous encourageons à apporter de nouvelles idées fraîches. Voici quelques exemples de ce que nous avons à offrir :

• Rémunération compétitive et opportunités de bonus
• Couverture santé, vision et soins dentaires, REER avec participation de l’entreprise
• Congés payés, congés maladie et jours fériés
• Remboursement des frais de scolarité et opportunités de développement
• Opportunités de participation communautaire soutenues par l’entreprise

Nous sommes un employeur d’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, d’origine nationale, d’ascendance, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’âge, de handicap, d’état matrimonial ou de toute autre caractéristique interdite par la loi.