Résumé

Êtes-vous un architecte principal, technologies, doté d’un esprit d’innovation et d’un esprit stratégique, passionné par la transformation numérique et la création d’expériences utilisateur engageantes et transparentes? Aimez-vous résoudre des problèmes complexes et obtenir des résultats optimaux?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous voulons que vous vous joigniez à notre équipe!  

En tant qu’architecte principal, commerce numérique, expérience utilisateur et canaux de distribution, vous travaillerez à définir et à faciliter la transformation de l’architecture actuelle de Bell afin de répondre aux besoins, aux objectifs et à l’orientation stratégique futurs de l’entreprise. En réfléchissant de bout en bout au point de vue de nos clients, vous établirez des solutions technologiques stratégiques faisant la promotion de la réutilisation des composants et de la normalisation des technologies au fur et à mesure que vous adapterez nos solutions à l’échelle de l’entreprise. Vous avez une passion inébranlable pour l’architecture simplifiée soutenue par un esprit d’affaires cruciforme. Vous êtes déterminé à tester de nouvelles hypothèses et idées pour repousser les limites de l’entreprise et de la technologie tout en possédant des aptitudes exceptionnelles pour la gestion visuelle et la documentation de l’architecture. Vous faites preuve d’un engagement envers l’excellence dans tous les aspects de votre travail.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de stratégies technologiques qui améliorent l’expérience de nos clients dans plusieurs canaux, notamment le Web, les appareils mobiles, la vente au détail, les centres d’appels, les médias sociaux et les interactions basées sur l’intelligence artificielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires pour déterminer les besoins d’affaires et les besoins des utilisateurs, analyser les commentaires des clients et élaborer des stratégies d’engagement des utilisateurs à l’échelle de l’entreprise fondées sur des architectures techniques optimales. 

Pour réussir à ce poste, vous devriez avoir une solide expérience technique et une compréhension approfondie des principes de conception de l’expérience client et de la pensée conceptuelle. Vous êtes un leader naturel possédant d’excellentes aptitudes pour la communication et la capacité de collaborer avec des intervenants à tous les échelons de l’entreprise. Vous êtes un expert dans votre domaine, mais aussi un joueur d’équipe qui favorise l’innovation et la diversité de nouvelles idées pour créer les meilleurs résultats.

Principales responsabilités

• Concevoir et mettre en œuvre des solutions technologiques qui améliorent l’engagement des clients dans plusieurs canaux. 
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour déterminer les besoins de l’entreprise et des clients. 
• Élaborer et mettre en œuvre des cadres de travail pour la gestion d’expériences multimarques, multicanaux et multisegments avec la souplesse et l’habilitation requises, fondées sur une infrastructure et une architecture techniques réutilisables avec une mentalité axée sur les produits et les projets.
• Élaborer des stratégies à l’échelle de l’entreprise pour l’engagement et l’expérience des clients. 
• Collaborer avec les architectes, les ingénieurs et les équipes multidisciplinaires pour déterminer les besoins des utilisateurs et les commentaires des clients. 
• Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances en matière d’architectures, de solutions, d’expérience utilisateur et d’engagement. 
• Élaborer et tenir à jour des plans directeurs, des normes et des lignes directrices en matière d’architecture pour les canaux de distribution des clients et les systèmes d’engagement. 
• Consulter les équipes de projet afin d’assurer la compatibilité avec les solutions, les services d’infrastructure et les exigences stratégiques existants. 
• Participer aux efforts d’amélioration continue après la mise en œuvre afin d’améliorer le rendement et d’offrir des fonctionnalités accrues. 
• Analyser l’architecture actuelle afin de cerner les lacunes et de déterminer les occasions d’amélioration. 
• Effectuer des activités continues d’évaluation de la qualité de l’architecture relativement à des projets, programmes ou gammes de produits dont il est responsable. 
• Élaborer et communiquer des conseils techniques, des modèles de conception et des normes en matière d’architecture, et collaborer avec les intervenants TI pour élaborer et évaluer des solutions techniques conformes à l’architecture. 
• Passer en revue l’architecture technique du point de vue de la sécurité, de l’accessibilité, de l’intégrité des données et de la disponibilité. 
• Superviser et surveiller les progrès de projets complexes en ce qui a trait à la portée, aux échéanciers, aux budgets et à la qualité. 
• Fournir des conseils en matière d’évaluation et de sélection des technologies concernant le STO, les approches personnalisées, les logiciels à code source ouvert et la pertinence du nuage. 
• Préparer et distribuer la vision, les objectifs, les normes, la structure, les modèles de comportement et les modèles architecturaux à tous les intervenants touchés. 
• Vérifier la conformité aux normes et aux décisions architecturales et résoudre les conflits de conception et d’architecture en expliquant et en justifiant les décisions de conception et d’architecture. 
• Réduire au minimum l’impact de l’intégration sur divers processus existants.

Compétences

• Baccalauréat ou maîtrise en informatique, en technologies de l’information, en ingénierie ou dans un domaine connexe; au moins dix ans d’expérience en architecture d’entreprise TI, avec une spécialisation dans les canaux de distribution des clients et les systèmes d’engagement 
• Expérience de TechCo, un atout. 
• Expérience en services-conseils en gestion, un atout 
• Expérience en télécommunications, un atout. 
• Connaissance et sens des affaires, et solide expérience technique 
• Solide compréhension des principes de conception de l’expérience client, de la pensée conceptuelle et des pratiques exemplaires allégées en matière d’expérience utilisateur. 
• Expérience des technologies Web et mobiles modernes, y compris les interfaces API, les microservices et les systèmes en nuage 
• Connaissance des cadres frontaux et dorsaux pour le développement Web, y compris les modèles BFF, p. ex. Express, Django, Rails, Angular, React, Vue. 
• Aborde un problème en utilisant une approche logique, systématique et séquentielle 
• Capacité de travailler efficacement sous pression, dans des environnements en évolution rapide ou dans des conditions incertaines. 
• Ouverture et volonté de s’adapter à différentes et nouvelles façons de faire 
• Capacité de travailler en collaboration avec d’autres membres d’une équipe et d’établir et d’entretenir des relations d’affaires efficaces 
• Connaissance des méthodes agiles et des pratiques SAFe, un atout