Nom et description du service embaucheur

Pour une personne motivée et axée sur l’action, ce poste représente une occasion intéressante et stimulante de travailler au sein du Centre Antifraude du service de la Sûreté de Bell.

La Sûreté de l’Entreprise de Bell Canada est chargée d’établir, de mettre en œuvre, d’administrer et de faire respecter les politiques de sécurité de l’entreprise. Le Centre Antifraude détecte, analyse et examine les éventuelles fraudes en télécommunications qui touchent l’ensemble des divers services et technologies offerts par Bell. Nous sommes responsables de la gestion du programme de gouvernance de la fraude et collaborons avec les diverses unités d’affaires et les divers partenaires externes de Bell afin de prendre les mesures nécessaires pour réduire les pertes liées à la fraude et protéger les revenus de l’entreprise.

Sous la direction du Gestionnaire – Contrôle antifraude, détection et conformité, la personne retenue sera chargé de détecter, d’examiner et de traiter les fraudes contre Bell. Il sera également chargé de documenter tous les cas de fraude afin de permettre à l’entreprise de faire le suivi des tendances et d’accumuler des preuves contre les fraudeurs potentiels.

Tâches et responsabilités

• Détecter, examiner et traiter les fraudes potentielles au moyen de diverses applications internes et externes; Reconnaitre les tendances de fraude
• Traiter les situations inhabituelles et complexes telles que les vols d’identité, les escalades, les demandes spécifiques par courriels, les incohérences de la facturation et travailler avec des partenaires de la fraude de façon professionnelle
• Communiquer avec les victimes, les clients et les fraudeurs présumés afin de déterminer la nature de l’activité frauduleuse et de résoudre les cas de fraude afin d’atténuer les pertes de l’entreprise
• Fournir une rétroaction et un encadrement aux partenaires internes et externes et aider à documenter de nouveaux processus et possiblement aider à la documentation de formation
• Documenter tous les cas de fraude dans les systèmes et les bases de données de gestion des cas et de gestion des billets afin de créer une piste de vérification interne
• Apporter les mesures correctives nécessaires afin de réduire les pertes liées à la fraude tout en maintenant de bonnes relations avec les clients internes et externes
• Participer à des projets d’améliorations de processus, incluant de l’automatisation et de la simplification de procédures, et soumettre des recommandations

Compétences et habiletés essentielles

• Connaissance de l’anglais et du français requise: Maîtrise de la langue sans aucune restriction importante, dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
• Maîtrise des outils de la suite MS Office (Excel, Powerpoint), un test pourrait être administré
• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problème et de prise de décision
• Aptitude à documenter de façon claire et efficace
• Capacité d’apprendre rapidement des systèmes internes
• Faire constamment preuve de discernement, d’honnêteté, d’intégrité et de discrétion
• Capacité de travailler de façon autonome sous une supervision minimale ou en collaboration avec d’autres membres de l’équipe
• Capacité d’assumer une lourde charge de travail, de travailler sous pression, de mener de front plusieurs tâches, d’apprendre et d’appliquer les connaissances acquises rapidement
• Comportement conforme aux valeurs de l’entreprise et attitude positive et professionnelle
• Axé sur les résultats, hautement adaptable dans un environnement en constante évolution

Compétences et habiletés souhaitées

• Connaissance pratique des applications internes de Bell 
• Expérience et connaissance des réseaux filaires, cellulaires et Internet
• Certification du secteur de la fraude, un atout (i.e. : CTFS {Certified Telecommunications Fraud Specialist}, CFE {Certified Fraud Examiner}, etc.)
• Études liées au domaine (criminologie, sécurité, fraude, etc.)
• Connaissance d’une 3e langue
• Expérience en détection/prévention de fraude ou domaine connexe
• Expérience en service à la clientèle

Conditions de travail

• La personne sélectionnée doit obtenir une attestation de sécurité, ce qui comprend une vérification du casier judiciaire et du bureau de crédit
• Disponibilité sur semaine, soir et weekend de 7h00 à minuit 
• En cas d’urgence, cette personne peut être appelé à travailler de façon exceptionnelle à des heures différentes