Adjointe Fraude

  • Bell
  • CA - QC - Montréal
  • 5 days ago

Company Name: Bell

Location: Montréal, QC, CA

Overview

Code de demande: 247467 

 

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Les Services généraux sont au cœur de l’action, en offrant le soutien qui permet à Bell de maintenir sa position de chef de file de l’industrie. Ensemble, nos équipes Sûreté et responsabilité de l’entreprise, Communications, Ressources humaines, Approvisionnement et création de valeur et Services immobiliers s’emploient à faire avancer notre stratégie d’entreprise.
 

Nom et description du service embaucheur

Pour une personne motivée et axée sur l’action, ce poste représente une occasion intéressante et stimulante de travailler au sein du groupe Contrôle de la Fraude du service de la Sûreté de Bell.

 

La Sûreté de l’Entreprise de Bell Canada est chargée d’établir, de mettre en œuvre, d’administrer et de faire respecter les politiques de sécurité de l’entreprise. L’équipe Contrôle de la Fraude détecte, analyse et examine les éventuelles fraudes en télécommunications qui touchent l’ensemble des divers services et technologies offerts par Bell. Nous sommes responsables de la gestion du programme de gouvernance de la fraude et collaborons avec les diverses unités d’affaires et les divers partenaires externes de Bell afin de prendre les mesures nécessaires pour réduire les pertes liées à la fraude et protéger les revenus de l’entreprise.

 

Sous la direction du Gestionnaire – Détection de la fraude, le candidat retenu sera chargé de détecter, d’examiner et de traiter les fraudes contre Bell. Il sera également chargé de documenter tous les cas de fraude afin de permettre à l’entreprise de faire le suivi des tendances et d’accumuler des preuves contre les fraudeurs potentiels.

  

Tâches / responsabilités

  • Détecter, examiner et traiter les fraudes potentielles au moyen de diverses applications internes et externes
  • Communiquer avec les victimes, les clients et les fraudeurs présumés afin de déterminer la nature de l’activité frauduleuse et de résoudre les cas de fraude
  • Apporter les mesures correctives nécessaires aux comptes afin de réduire les pertes liées à la fraude tout en maintenant de bonnes relations avec les clients
  • Répondre aux appels et aux courriels adressés au Centre de Contrôle de la Fraude de façon professionnelle
  • Documenter tous les cas de fraude dans les systèmes et les bases de données de gestion des cas et de gestion des billets afin de créer une piste de vérification interne 

 

Compétences / qualifications essentielles 

  • Bilinguisme (français et anglais)= Maîtrise de la langue sans aucune restriction importante
  • MS Excel intermédiaire
  • MS Outlook intermédiaire
  • MS Word intermédiaire
  • Maîtrise  et facilité dans l’apprentissage d’outils informatiques
  • Expérience en détection/prévention de fraude ou domaine connexe
  • Expérience en service à la clientèle / Entrevue téléphonique de fraudeurs ou autre expérience relationnelle dans la résolution de cas complexes au téléphone
  • Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problème et de prise de décision
  • Aptitude à documenter de façon claire et efficace
  • Capacité d’apprendre rapidement des systèmes internes
  • Faire constamment preuve de discernement, d’honnêteté, d’intégrité et de discrétion
  • Capacité de travailler de façon autonome sous une supervision minimale ou en collaboration avec d’autres membres de l’équipe
  • Capacité d’assumer une lourde charge de travail, de travailler sous pression, de mener de front plusieurs tâches, d’apprendre et d’appliquer les connaissances acquises rapidement
  • Comportement conforme aux valeurs de l’entreprise et attitude positive et professionnelle

 

 Compétences / qualifications souhaitées

  • Connaissance pratique des applications suivantes de Bell : BCRIS, ARICS/CAPRICE, NM1, Facture unique, CSG, SIMPLe et Remedy
  • Expérience et connaissance des réseaux filaires, cellulaires et Internet
  • Certification du secteur de la de la fraude, un atout (i.e. : CTFS {Certified Telecommunications Fraud Specialist}, CFE {Certified Fraud Examiner}, etc.)
  • Connaissance des bureaux de crédit ou des principes d’analyse de crédit
  • Études liées au domaine (criminologie, sécurité, fraude, etc.)
  • Connaissance d’une 3e langue 

 

Conditions de travail 

  • Disposition à travailler selon différents horaires afin de répondre aux besoins de l’entreprise (environnement de travail basé sur un horaire 7/24)
  • Le candidat sera appelé à travailler durant les jours de congé fériés
  • Le candidat sera appelé à travailler durant les fins de semaine
  • Le candidat doit obtenir une attestation de sécurité, ce qui comprend une vérification du casier judiciaire et du bureau de crédit

 

Adresse du lieu de travail: 671 de la Gauchetière, Montréal

 
Le bilinguisme est requis (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.
 

Renseignements supplémentaires :
Type de poste :
Employé syndiqué 
Statut du poste : Employé temporaire – Temps partiel 
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal 
Date limite pour postuler : 2019-12-11 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaQC, Montréal