Supervisora / Supervisor de Crecimiento Sustentable

Company Name: MercadoLibre

Location: Buenos Aires, AR

Overview

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
 

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. 
¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

 

Tenemos un desafío para quienes:
 

  • Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

 

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

  • Planificar la estrategia de atención a clientes a escala regional, alcanzando altos niveles de servicio y buscando optimizar recursos.
  • Coordinar el seguimiento de cada uno de los lanzamientos de equipos de CX en Proveedores externos.
  • Identificar oportunidades de optimización en la utilización y gestión de recursos; y definir, monitorear y reportar métricas de eficiencia en gestión.
  • Realizar análisis cuanti y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual, creando un framework para la solución de los problemas identificados.
  • Actuar como referente en el negocio en todo  lo vinculado con Proveedores de CX, y ser responsable de la consolidación, seguimiento y correcta ejecución de los contratos establecidos.

 

Requisitos:
 

  • Poseer formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
  • Dominar el idioma inglés.
  • Contar con disponibilidad para viajar por Latinoamérica.
  • Tener conocimiento en SQL, Tableau, Microstrategy, es deseable. 
  • Poseer experiencia en consultoría o empresas multinacionales, es deseable.

 

Te proponemos:
 

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. 🙂

 

 

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!

 

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