Conseiller en stratégie et solutions, RVI & Routing

  • Bell
  • CA - QC - Montréal
  • 7 days ago

Company Name: Bell

Location: Montréal, QC, CA

Overview

Code de demande: 250292 

 

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.
 

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 
 

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

 

L’équipe:

L`équipe de Planification Opérationnelle et Technologie de Bell – CCI (RVI & Routing) Conception & Livraison est à la fine pointe de la conception & livraison d`infrastructure de centre d`appel à grand capital et dépendant de IT afin d`accomplir les Impératifs Stratégiques de Bell pars l`entremise de solutions Routing et RVI. Les membres de l`équipe sont des conseillers experts en matière et ce doit d`être concentrés sur l`expérience client afin d`implémenter des solutions dans un environnent partagé pour Bell et ces filiales

Si vous avez une expérience reconnue en planification et en livraison de projets complexes de nature technologique de concert avec des équipes de projet multidisciplinaires, voici une excellente occasion de participer à la réalisation des impératifs stratégiques de Bell.

 

Description:

Relevant directement du gestionnaire principal, Experience Client (RVI et acheminement des appels), le Conseiller en stratégie et solutions (RVI & Routing) sera l`expert en matière responsable pour la gestion de son portfolio, de la direction stratégique incluent la création d`un plan stratégique de 1-5 ans, déterminer les risques, opportunités et l`interrelation avec d`autre programme ainsi que d`obtention du support /alignement des Directeurs et exécutifs. Nous recherchons un candidat qui détient une connaissance d`affaire approfondit et l`habilité de traduire des besoins d`affaires en solutions idéales. Le postulant devrait avoir une connaissance approfondit de l`unité d`affaire supportée, un habilité en négociation et communication avec tous les niveaux de l`entreprise. Une approche détaillée et création de processus sont des atouts recherchés.  

 

Principales responsabilités:

  • Expert en matière RVI et /ou Routing technique et solution client
  • Analyser et évaluer des données client pour fournir des recommandations stratégiques et identifier des opportunités d'amélioration
  • Être l’expert en la matière dans les domaines techniques (Frontend, Backend, SQL, Reporting, DBA)
  • Explorer et implémenter de nouvelles technologies et standards afin d`innover et améliorer les systèmes et livrer la meilleur expérience client mondialement
  • Gérer la documentation de travaille et les habilités de l`équipe
  • Engager et créer des liens avec les hauts dirigeants afin d`incorporer leur buts/besoin d`affaire et assurer l`alignement et l`adoption des solutions
  • Faire parvenir des mises à jours régulière par rapport au portfolio, incluant les risques et la gestion des risques à de hauts dirigeants
  • Travailler en partenariat avec les membres de l`équipe afin de développer leur croissance et améliorer leur capacité
  • Gérer et influencer avec efficacité des équipes multifonctionnelles afin de livrer la meilleure qualité de projet dans les délais prescrits tout en rencontrer les exigences
  • Créer et gérer des plans de projet et la documentation connexe conformément à la méthodologie de gestion de projet établie (charte, portée, organigramme technique, budget, registres des mesures prises, etc.).
  • Diriger activement l’élaboration de les analyses de rentabilisation et de prévisions financières afin de prouver la viabilité des nouvelles initiatives, ce qui comprend la collecte et l’analyse de données, la schématisation et la refonte des processus et l’optimisation opérationnelle possible.
  • Amorcer et entretenir des relations durables avec les parrains des projets et les intervenants afin d'intégrer leurs objectifs, et leur inspirer confiance afin de s’assurer de leur engagement et de l’adoption des solutions.
  • Fournir régulièrement à la haute direction des rapports d’avancement des projets en précisant les risques en cause et l’approche adoptée en matière de gestion des risques.
  • Déceler les nouvelles occasions et les solutions connexes qui permettraient d’offrir des avantages supérieurs à ce que prévoient les livrables des projets.
  • Schématiser les processus essentiels afin de créer des modes de fonctionnement actuel et futur, repenser la conception des processus afin d'en assurer une performance optimale et surveiller la performance des processus de façon à déceler les écarts et à appliquer les mesures correctives appropriées.
  • Gouverner et gérer le budget de l’équipe, les analyses de rentabilisation financières et
  • le processus de gestion de finances.  
  • Gouverner et gérer les demandes de ressources, en travaillant avec l’équipe de PMO pour améliorer les processus.  
  • Gouverner et gérer le programme d’atomisation RVI et Acheminements de Appels.  

 

Expérience et compétences fondamentales

  • Diplôme universitaire en administration des affaires, en ingénierie, en informatique, en communications ou en marketing.
  • Maîtrise de ASP.NET (Version 4+ & Core), Entity Framework, JavaScript, jQuery, React.JS, XML, AJAX, JSON, HTML5, XHTML, CSS3, Visual Studio Team Foundation Server (TFS)
  • Bonne connaissance de l’environnement Windows, SAS et Teradata
  • Habile dans Microsoft SQL Server 2008+
  • Expérience dans la conception et le développement de bases de données relationnelles
  • Fortes compétences mathématiques et analytiques
  • Autonome, très dynamique et capable de prendre des décisions
  • Grande capacité d'apprentissage et de travailler sous pression pour respecter des délais serrés
  • Forte expertise de conceptualisation et connaissance technique des systèmes de routage Avaya & Cisco et/ou avec les solutions DTMF et système de reconnaissance vocal RVI et la connaissance des modèles appliqués chez Bell à travers plusieurs segments et lignes d’affaire.
  • Posséder une vision à multi-facettes afin de voir les changements de l’entreprise et identifier les opportunités d’évoluer.
  • Créatif, capacité à sortir des sentiers battus
  • Livrer avec passion une amélioration de l`expérience client
  • Autonome et capable de prendre des décisions avec risques
  • Expérience dans la conception et la gestion de projets de petite, moyenne et grande envergure avec des niveaux de complexité et de portée variables, de préférence dans les secteurs des télécoms et des technologies
  • Solides aptitudes à la résolution de problèmes et grande créativité dans l’élaboration de solutions
  • Communicateur authentique, professionnel et faisant preuve d'assurance, en mesure d'influer sur les équipes de projet et les intervenants grâce à de bonnes aptitudes à la communication et à la présentation
  • Grand sens des finances et des affaires et aptitudes avérées aux analyses de rentabilité et de prévisions financières
  • Maîtrise d’Aptitude à travailler dans un milieu de travail trépidant et à gérer plusieurs projets simultanément grâce à une priorisation efficace
  • Expérience dans la livraison de solutions de RVI et d'acheminement des appels
  • Expérience et connaissance d’Angular Web Framework seraient considérées comme un atout

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Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent – Temps plein 
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Dorval || Canada : Québec : Montréal 
Date limite pour postuler : 2020-06-05 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaQC, Montréal