CONSEILLER CLIENT H/F – Secteur énergie – CDI 5 Novembre 2020

  • Sitel
  • FR - Fran - Saint Etienne du Rouvray
  • 2 weeks ago

Company Name: Sitel

Location: Saint Etienne du Rouvray, Fran, FR

Overview

Sitel Group est le 4ème leader mondial de la gestion de la Relation Client.

Nous aidons les marques à gérer, fidéliser et augmenter la satisfaction de leurs clients grâce à nos centres de contacts.

Présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées, le groupe accompagne chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde.

Sitel Group propose une offre cohérente de solutions structurée autour de : l’outsourcing de centres de contacts. Nos filiales nous aident à proposer davantage de services tels que :

  • le conseil digital avec l’agence TSC,
  • la formation et le développement de talents avec l’organisme Learning Tribes
  • les solutions technologiques avec Innso

 

SITEL Rouen recherche des Conseillers Clients (H/F) en CDI pour le 5 Novembre 2020

 

Au téléphone, via un email ou sur un chat, votre mission au quotidien est de savoir renseigner, rassurer et conseiller les clients de grandes marques.

Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.

 

Vos missions

Vous répondez aux appels téléphoniques des entreprises qui vous appellent, par exemple, pour un renseignement, pour une réclamation ou pour une modification de contrat (explication de facture, modification coordonnées personnelles etc).

Vous serez amené à proposer des services supplémentaires aux clients (facture électronique ou encore l’assistance dépannage…).

Vous apportez une valeur ajoutée au client, en allant au-delà de la simple réponse à sa question pour obtenir son entière satisfaction et pour le fidéliser.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de votre client professionnel !

 

Ce que nous vous offrons

Chez SITEL, vous bénéficierez d’une formation et d’une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l’Expérience Client. Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d’une équipe. Des opportunités d’évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait.

 

Et si c’était vous ?

Vous disposez d’un BAC +2 et/ou d’une expérience réussie en relation client.

Vous avez le sens du contact et de la relation client.

Vous savez communiquer à l’oral et à l’écrit et par-dessus tout vous savez convaincre.

Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre patience et votre qualité d’écoute.

On vous dit dynamique et réactif.

Vous aimez travailler en équipe et êtes très à l’aise dans la manipulation des outils informatiques.

Votre rigueur, votre curiosité et votre soif d’apprendre vous permettront de réussir dans ce métier.

 

Ce profil vous correspond ?

 

 

Nous vous offrons 

– Contrat : CDI, 35H/semaine

– Amplitude de travail de 8h à 18h du Lundi au Vendredi avec des roulements hebdomadaires qui peuvent évoluer en fonction des besoins de l’activité

– Rémunération : 1539.42 euros brut par mois (+ part variable mensuelle selon résultats plafonnée à 280€ bruts/mois) + Tickets Restaurant d’une valeur de 9 euros dont 60% est à la charge de l’employeur + mutuelle  + transport

 

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