Стажёр в ИТ департамент

Company Name: Kaspersky Lab jobs, Employment

Location: RU

Overview

Кто мы:

Service Desk – это IT-поддержка всей инфраструктуры компании. Через нас проходят все запросы сотрудников «Лаборатории Касперского» к IT.

К нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. Если что-то не работает или сломалось – мы помогаем.

Для чего вы нам нужны:

  • Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей.
  • Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры.
  • Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач.
  • Соблюдать KPI.

KPIs:

  • Количество заявок, решенных в установленный SLA.
  • Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Что для этого необходимо:

  • Являться студентом бакалавриата/магистратуры (окончание обучения не раньше 2021 года)
  • Иметь возможность работать не менее 35 часов в неделю
  • Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD.
  • Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб.
  • Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений.
  • Понимание устройства работы компьютера и оргтехники.
  • Английский – pre-intermediate.

Желательно:

  • Умение документировать найденные решения.
  • Клиентоориентированность и коммуникативность.
  • Стрессоустойчивость.
  • Обучаемость и умение работать в команде.