Responsable de service, soutien technique et soutien des systèmes d’exploitation

  • Bell
  • CA - ON - Mississauga
  • 1 week ago

Company Name: Bell

Location: Mississauga, ON, CA

Job Duration: 2022-01-14 to 2022-02-13

Overview

Code de demande: 341419 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

Bell investit comme jamais dans nos réseaux optiques et sans fil large bande, les meilleurs au monde, parce que nous savons qu’ils constituent l’épine dorsale des produits et des services que nos clients adorent. Si la perspective de faire évoluer les façons dont les gens communiquent vous enchante, il y a une place pour vous au sein du groupe Réseau. 

 

L’équipe diversifiée Soutien technique et soutien des systèmes d’exploitation (STSSE) est responsable du soutien des applications, y compris la disponibilité du service. Le rôle de responsable du service (RS) comprend de multiples activités axées sur les tâches, notamment la gestion des changements, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, dont l’analyse de la cause initiale, la gestion des accès privilégiés (GAP) et les activités de vérification (vérification et contrôles de sécurité).

 

La connaissance pratique de la méthodologie ITIL ou une certification ITIL constitue un atout. Le candidat retenu doit avoir la capacité de travailler de façon autonome et de collaborer avec des équipes internes et externes.

 

Le responsable du service d’application sera chargé d’offrir à nos clients d’affaires du soutien à la production d’applications, de la maintenance et de la gestion des incidents sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

 

L’équipe STSSE gère l’infrastructure TI de Bell et la disponibilité du service de plus de 600 applications, y compris des systèmes essentiels pour les Services résidentiels de Bell, les Services extérieurs, Bell Marchés Affaires (BMA), le groupe Réseau, Bell Atlantique et les systèmes de l’entreprise.

 

Tâches et responsabilités 

  • Travailler avec les fournisseurs pour résoudre les incidents et assurer la récupération optimale.
  • Faire part des incidents et des changements aux groupes de clients.
  • Passer en revue les billets d’incident pour en vérifier le contenu et l’exactitude et établir les priorités.
  • Effectuer une analyse des tendances pour recenser les problèmes avant qu’un incident important ne se produise.
  • Déterminer les possibilités de renforcement et effectuer des évaluations des risques.
  • Gérer les relations avec les partenaires de soutien afin d’offrir une performance hors pair dans la gamme d’applications.
  • Trouver des solutions et les documenter en précisant les causes profondes.
  • Suivre le processus de gestion des changements défini, assister aux réunions du Conseil consultatif sur la gestion des changements, coordonner les activités avec les partenaires d’affaires et collaborer avec les groupes d’utilisateurs pour obtenir l’approbation des changements proposés.
  • Être responsable de la qualité des changements en participant aux réunions hebdomadaires, en veillant à ce que les essais de bout en bout soient effectués et en examinant et en approuvant tous les changements proposés.
  • Agir à titre d’expert en matière d’applications auprès du centre de service, des clients et de l’administrateur des systèmes.

 

Compétences clés en leadership

  • Agilité et capacité de mobiliser les ressources, de gérer les incidents critiques et de mener à bien les initiatives importantes et nécessaires pour la transformation de nos activités.
  • Excellent communicateur – capacité de communiquer efficacement à tous les échelons de l’entreprise.
  • Esprit critique – capacité reconnue de résoudre des problèmes complexes efficacement.
  • Soif d’apprendre – volonté constante de parfaire ses connaissances en matière de techniques et de processus.
  • Détermination – capacité de gérer le stress et la pression dans un environnement axé sur la collaboration.

 

Formation et compétences souhaitées

  • Expérience de travail avec des fournisseurs étrangers.
  • Expérience des bases de données, du réseautage, de l’administration de systèmes et de Google Cloud.
  • Expérience de travail avec les normes et pratiques ITIL

 

 

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent – temps plein 
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : London || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal 

Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-01-28 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaON, Mississauga

 

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