Représentante service client

Company Name: Cascades Canada ULC

Location: St-Bruno, QC, CA

Job Duration: 2021-06-11 to 2021-07-11

Overview

CASCADES

Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 11 000 femmes et hommes travaillant dans plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.

 

CASCADES GROUPE PRODUITS SPÉCIALISÉS

Le Groupe Produits Spécialisés, une division de Cascades, est un chef de file dans les secteurs de l’emballage industriel, de l’emballage de produits de consommation, ainsi que de la récupération et du recyclage. Le Groupe compte 38 unités d’affaires réparties à travers l’Amérique du Nord et l’Europe et emploie plus de 2 200 personnes.

Le défi à relever!

 

À titre de représentant service client (approvisionnement fibre recyclée) vous travaillerez sous le superviseur service client et vous aurez pour principal objectif de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants fassent l’objet d’une réponse, d’un suivi et se transposent dans les activités le plus efficacement possible. Le titulaire du poste a la responsabilité de résoudre les problèmes, de les soumettre à son supérieur et d’en informer les intervenants clés. Il est en mesure d’établir une relation professionnelle avec les clients et de leur offrir une interaction personnalisée, de bien connaître les solutions offertes, et de veiller à ce que le service à la clientèle soit à la hauteur des normes de Cascades.

Responsabilités du poste

 

Le représentant service à la clientèle veille au respect des normes d’excellence opérationnelle de Cascades de l’équipe du service à la clientèle. Pour ce faire, le titulaire du poste doit :

 

  • Travailler en étroite collaboration avec les représentant techniques et les acheteurs de fibre recyclée afin de s’assurer que les demandes soient traiter avec diligence, en temps voulu et selon le niveau de service attendu (SLA);
  • Respecter les pratiques exemplaires de Cascades en matière de traitement des transactions, y compris la saisie des commandes, la création d’expédition, la confirmation des stocks, la livraison complète à temps (OTIF), etc.
  • Traiter les commandes dans le système SMART en confirmant que l’ensemble des données nécessaires à l’exécution et à l’optimisation de la commande soient complétées (P.ex. : confirmation des poids des voyages)
  • Travailler en étroite collaboration avec le groupe d’optimisation des commandes pour s’assurer que les exigences de la demande sont satisfaites ;
  • Collaborer avec les autres services à l’examen des problèmes et à l’obtention des réponses liées à l’expédition ou à la disponibilité des stocks.
  • S’engager à soutenir les objectifs d’affaires.
  • Sur demande, produire des rapports pour gérer les résultats
  • Agir à titre premier point de contact pour traiter les problèmes quotidiens qui surviennent au sein de vos secteurs ;
  • Assurer une vigie concernant la production des clients afin de détecter les écarts qui pourraient mener à un impact sur l’approvisionnement et communiquer avec les différentes parties prenantes pour obtenir des informations sur les mesures à prendre ;
  • Créer et contribuer à un système d’amélioration continue ;

Expérience souhaitée

 

  • Détenir un diplôme de niveau collégial en gestion des opérations, ou logistique ou approvisionnement et/ou expérience équivalente.
  • Avoir de 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le secteur manufacturier.
  • La maîtrise des outils informatiques, dont la suite Microsoft Office et SAP.
  • Une maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Avoir un fort esprit de collaboration pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe.
  • Une approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écoute ;
  • La capacité de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de Cascades.
  • Un intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.
  • La capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne).
  • Avoir une rigueur exemplaire dans l’exécution de vos responsabilités ;
  • Capacité à cerner les problèmes éventuels et à les gérer de façon proactive ;
  • Être agile dans le traitement des données et ce de façon uniforme dans les différentes fonctions du ERP.

Compétences techniques

 

Excellent maitrise de la suite MS office et aisance à naviguer simultanément dans divers systèmes informatiques.

Informations additionnelles

 

En date de la présente, tous les Cascadeurs et Cascadeuses se voient en télé-travail à 100%.

 

#révélezvotrepotentiel #laviechezCascades

Cascades croit au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. L’emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

 

À propos de Cascades

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités. Depuis 1964, nous proposons des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération. Rejoignez 12 000 femmes et hommes travaillant dans un réseau de plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe.