Représentant service client (éxecution des commandes)

Company Name: Cascades Canada ULC

Location: St-Bruno, QC, CA

Job Duration: 2021-04-08 to 2021-05-08

Overview

Sous la supervision du superviseur du service à la clientèle, le représentant service clientèle a pour principal objectif de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants fassent l’objet d’une réponse, d’un suivi et se transposent dans les activités le plus efficacement possible. Le titulaire du poste a la responsabilité de résoudre les problèmes, de les soumettre à son supérieur et d’en informer les intervenants clés. Il est en mesure d’établir une relation professionnelle avec les clients et de leur offrir une interaction personnalisée, de bien connaître les solutions offertes, et de veiller à ce que le service à la clientèle soit à la hauteur des normes de Cascades.

 

 

Plus précisément, vous serez responsable :

 

  • D’assurer un rôle central en faisant le lien entre les partenaires d'affaires (les clients, les ventes et la production).
  • D’assurer la fluidité de l’exécution des commandes de la prise en charge jusqu’à la livraison et ce proactivement en anticipant les besoins de nos clients afin d’offrir un service exceptionnel. ​
  • Effectuer la saisie de commande en temps réel et appliquer les procédures et les normes du service à la clientèle. ​
  • Assurer l’exactitude des prix et appliquer les rabais et les surcharges au besoin et valider l’exactitude des données des commandes ou de offres de matières aux clients ou fournisseurs.
  • Informer les parties prenantes dans les cas de modifications de commandes ou d’offres de matières par rapport aux statuts d’ordre de production. ​
  • Assurer le nivellement ou la ventilation de commandes ou de besoins conformément aux règles d’affaires. ​
  • Valider et de communiquer le statut de commande ou de l’offre de matières aux clients ou aux fournisseurs. ​
  • Effectuer les commandes selon les niveaux d’inventaire des consignations client et du réapprovisionnement. ​
  • Planifier les livraisons de commandes dans le respect des capacités et de coordonner les expéditions et l’utilisation du transport de façon optimale et économique. ​
  • Gérer le traitement des commandes en souffrance en fonction des lignes directrices. ​
  • Cerner et régler les problèmes types qui peuvent survenir dans son secteur, sans l’autorisation du superviseur, évaluer et sélectionner des solutions d’après les procédures d’exploitation ou les méthodes scientifique établies​
  • Répondre aux différentes demandes d'informations des clients.
  • Répondre aux plaintes clients et prendre en charge les situations problématiques au besoin.
  • Émettre des notes de crédit et des retours (virtuels et physiques). ​
  • Documenter vos dossiers client ou fournisseur conformément au processus et aux règles d’affaires du service à la clientèle. ​
  • Créer et entretenir des liens professionnels avec vos clients et partenaires d’affaires. ​
     
    Compétences recherchées
  • 2 années d’expérience en service client;
  • Détenir une formation de niveau collégial et/ou universitaire en gestion des opérations ou autre domaine connexe;
  • Posséder une connaissance des principes de logistique de transport (un atout);
  • Maitriser la suite Microsoft Office (Excel avancé);
  • Être bilingue (français/anglais);
  • Avoir de l’expérience avec l’utilisation d’un système manufacturier (ERP), plus particulièrement SAP (un atout);
  • Être orienté client et être rigoureux;
  • Aimer le travail d’équipe et avoir une grande facilité à communiquer et à interagir;
  • Gérer plusieurs dossiers à la fois tout en gérant les priorités de manière optimale;  
  • Faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et de proactivité.

 

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Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

 

À propos de Cascades

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités. Depuis 1964, nous proposons des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

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