JPN_Ops Partner Care Specialist Job

Company Name: Boston Scientific

Location: Tokyo, 13, JP

Job Duration: 2021-07-22 to 2021-08-21

Overview

 プロジェクト マネージャ, パートナーケア

Project Manager, Partner Care

 

 [この役割の目的]

営業、マーケティング、品質など、すべてのファンクションを通じ、外部顧客と内部顧客に提供されるカスタマーサービスの品質向上、変革のドライブを担当します。 患者、治療医、およびオフィス/病院スタッフが満足するサービスの提供をリードします。 最も生産性の高いサービス提供のための戦略を策定し、実行します。

[Purpose of this role]

Interacts across all functional lines, including, but not limited to sales, marketing, quality, etc., and is responsible for the complete quality of the customer service delivered to all external customers as well as to all internal customers.  Leads BSC’s operations in the delivery of products and services to the satisfaction of the patient, treating physician, and office/hospital staff.  Develops and implements strategy for most cost-effective provision of service.

 

 [主要コンピテンシー]

  1. デジタル変革をリードするチェンジマネージメントにより、プロセスをより迅速かつシンプルに
  2. 持続可能な事業を実現するためのプロセスを主眼としたマインドセット
  3. 国境を越えて戦略を推進するグローバルコミュニケーション

 

[Key Competencies]

  1. Change Management to lead digital transformation, which makes things faster and simpler
  2. Process oriented to achieve sustainable operations
  3. Drive strategy across border btw. Countries, Functions

 

[主な職責]

  • 内部顧客向け:
    • 販売機会を確保するため、提供するサービスを改善し、定期的なコミュニケーションフィードバックを確保する。持続可能な改善活動を実践し、顧客に価値のあるサービスを提供します。
    • セールスの自己解決を促すプロセスとサービスの提供をリードします。
    • フィールドインベントリ管理においてコマーシャルおよびその他の関連ファンクションと連携して生産性を改善します。
  • 外部顧客向け:
    • 日々変化する顧客の要求と改善の機会に合わせて、改善活動と定期的なフィードバックを実践し、持続可能なサービスを提供する。
    • 業界の動向を意識したチーム戦略とイニシアティブを策定する。
    • サプライチェーン全体を理解し、提供するサービスの最適化を行う。

 

[Key Responsibilities]

  • Business Management – Internal:
    • Develops, communicates and ensures the value-added transformation of the customer service procedures to make it faster and simpler
    • Builds a partnership approach with country sales managers to service customers by ensuring regular customer services/field sales communications in identifying sales enhancement opportunities and in implementing any service improvement programs
    • Works in partnership with country sales managers and other relevant functions in the control of consignment inventories
 

 

[最低資格]

  1. 学士号と関連する2-3年の実務経験
  2. 日本語:ネイティブ
  3. 英語:ビジネスレベル
  4. 変革をリードできるリーダーシップ
  5. 物おじせずコミュニケーションが取れる (日本語、英語)
  6. ベンダーマネジメントの経験

[Minimum Qualifications]

  1. Bachelor’s degree plus 3-5 years of related work experience or an equivalent combination of education and work experience
  2. Japanese: Native or fluent
  3. English: Fluent
  4. Effective team leadership experience
  5. Strong management and communication skills
  6. Experience of vender management

 

 

[優先資格]

  1. 2~3年間のプロジェクトマネジメント経験
  2. サプライチェーンにおけるKAIZENプロジェクトマネジメント

[Preferred Qualifications]

  1. Project management experience for 2-3 years.
  2. KAIZEN project management in supply chain

Boston Scientific