Gestionnaire principal, solutions centres de contacts

  • Bell
  • CA - ON - Mississauga
  • 5 days ago

Company Name: Bell

Location: Mississauga, ON, CA

Job Duration: 2021-10-14 to 2021-11-13

Overview

Code de demande: 320331 

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

 

Qui sommes-nous?

La pratique de solutions centre de contact est à la recherche d’un gestionnaire principal d’expérience en solutions de centres de contacts, qui participera au développement des affaires, et verra au développement continu de son équipe.

 

 

Votre rôle

Le gestionnaire principal est chargé d’élaborer et de faire évoluer les stratégies visant mieux livrer nos solutions centres de contacts, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction des clients, ainsi que de ses employés.

 

Nous sommes à la recherche d’une personne expérimentée qui pourra non seulement s’acquitter de leurs principales responsabilités à la gestion de son équipe, mais aussi de contribuer au développement de la pratique et de son évolution technologique.

Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes également chargé de proposer des options pour faire évoluer nos méthodologies de livraisons. Relevant du directeur national et collaborant avec celui-ci et ses pairs, le titulaire de ce poste fait des recommandations pour améliorer l’état des résultats de performance dans toutes les fonctions liées à la pratique de centre de contacts, en accordant la priorité aux livraisons de solutions, mais aussi, le cas échéant, aux ventes, marketing et finances.

 

Le candidat choisi devra également posséder de bonnes aptitudes pour l’analyse et être capable de communiquer et d’exposer des questions importantes à tous les échelons de la direction et de la haute direction. Nous sommes à la recherche d’une personne ayant un bon esprit d’équipe et d’excellentes aptitudes pour la communication, les relations interpersonnelles, ainsi qu’une très grande habileté à la résolution de problèmes.

 

Sommaire des responsabilités :

  • Travaillant en étroite collaboration avec le directeur national, pratique centre de contacts, vous serez appelé à :
  • Gérer l’une des équipes de livraison de solution centre de contacts, le tout en association avec les autres Gestionnaires principaux de la pratique
  • Livrer des solutions de centres de contacts en mode projet
  • Effectuer un suivi sur la qualité des livraisons, ainsi que le respect des échéanciers, tout en tenant compte des attentes de nos clients
  • Assurer le développement des membres de votre équipe
  • Participer aux appels de gouvernance avec les clients externes, tout comme ceux internes
  • Collaborer étroitement avec nos équipes de développement des affaires, ainsi que des fournisseurs externes
  • Travailler avec l’équipe Gestion des produits et l’équipe des ventes en fonction des stratégies de croissance.

 

Qualités et habiletés recherchées

  • Excelle dans un environnement de haute croissance technologique
  • Excellent sens de l’organisation, esprit d’initiative et capacité de travailler avec un minimum de supervision
  • Excellentes aptitudes en réseautage au sein de l’organisation immédiate, de l’ensemble de l’entreprise, et avec les clients et fournisseurs externes
  • Aptitudes pour la résolution de problèmes de façon créative et l’innovation
  • Proactivité, capacité de diriger et de stimuler des équipes virtuelles
  • Excellentes connaissances techniques doublées d’un sens des affaires
  • Esprit novateur, et capable de remettre en question le statu quo
  • Passion pour les nouvelles technologies.

 

Exigences minimales

  • Solide connaissances du milieu de centres de contacts, soit en consultation et/ou en gestion (10 ans d’expérience du milieu centre de contacts)
  • Très bonne connaissance et expériences de travail des solutions centres de contacts et des suites de produits du milieu de centre de contacts (Ex. : NICE CxOne, Genesys, Cisco UCCE, autres)
  • Avoir la capacité de gérer une équipe de ressources techniques, comprenant de développement continue de celles-ci
  • Pensée stratégique, capacité de bien s’exprimer, excellente aptitude à faire des présentations
  • Aptitudes pour l’analyse et prise de décision
  • Capacité d’élaborer des stratégies de livraison
  • Aptitudes en gestion de projet et habilité de coordonner une équipe dans le but prioriser des livrables
  • Excellentes aptitudes à la communication en anglais

 

#ProgrammeRecommandationEmployes
 

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent – temps plein 
Lieu de travail : Mississauga || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto 
Date limite pour postuler : 2021-10-21 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : Canada, ON, Mississauga

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