Gestionnaire des comptes clients

Company Name: Charles River Laboratories

Location: Senneville, Québ, CA - H9X 3R3

Job Duration: 2022-01-14 to 2022-02-13

Overview

Pendant 70 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences joueront un rôle important dans le travail que nous effectuons. En retour, nous vous aiderons à bâtir une carrière dont vous pouvez vous sentir passionné. 

Job Summary

Servir de gestionnaire de clientèle pour les champs d’activité et les programmes. Fournir un soutien et une coordination multi-sites pour répondre aux demandes des sponsors. Le partenaire s’occupera de tous les services à la clientèle, du personnel scientifique et financier afin de garantir un service à la clientèle de qualité et la soumission des propositions dans les délais impartis. Participer aux appels des clients pour s’assurer que les champs d’activité sont conformes aux besoins des clients et aider à l’établissement des politiques et procédures du département. Nous sommes actuellement à la recherche d’un responsable du service à la clientèle pour notre site d’évaluation de la sécurité situé à Senneville, Qc.

 

Les responsabilités liées à ce poste sont les suivantes:

 

  • Qualifier les soumissions et la portée du travail avec les commanditaires afin de s’assurer que le service approprié est fourni

  • Assurer un suivi auprès des clients pour s’assurer que les propositions sont complètes et répondent à leurs besoins

  • Identifier de manière créative les moyens de garantir des propositions ouvertes en travaillant avec le personnel scientifique, les finances, la direction et d’autres

  • Identifier de nouvelles opportunités commerciales avec les sponsors et assurer la liaison avec le personnel interne approprié pour le suivi

  • Élaborer et/ou réviser les lettres d’autorisation de paiement (LOPA) pour en vérifier l’exactitude

  • Responsabilités en matière de prix – assurer l’exactitude et l’exhaustivité des prix (en travaillant dans le cadre de la politique de prix). Essayer de maximiser les recettes lorsque cela est possible en justifiant les prix.

  • Comprendre et suivre le processus de devis (processus de fichier rouge, front end, CRAM, calcul des coûts, planification, facturation, processus interentreprises, etc.)

  • Aider la direction à formuler des recommandations sur les propositions souhaitables en fonction de critères financiers et opérationnels établis, le cas échéant

  • Examiner et approuver les dossiers d’appel d’offres et de proposition dans les limites autorisées

  • S’assurer que tous les documents juridiques requis sont en place (CDA, MSA)

  • Coordonner et faciliter les processus de proposition et de LOPA pour assurer un déroulement sans heurts et en temps voulu des processus commerciaux en travaillant avec le personnel du marketing, des sciences et des finances

  • Interagir avec la programmation pour déterminer les dates de début des études et aider à reprogrammer les études, le cas échéant

  • Aider à la mise à jour et à la maintenance des bases de données applicables

  • Aider aux visites des clients, notamment en organisant des visites d’entreprises et des présentations

  • Participer activement à la gestion des recettes et des ventes (arriérés) pour respecter le budget

  • Assurer le suivi des ordres de modification en cours pour garantir leur réception dans les délais

  • Effectuer toutes les autres tâches qui lui sont assignées

Les qualifications minimales suivantes sont liées au poste:

 

  • Licence (B.S.) ou équivalent en sciences
  • Une combinaison équivalente d’études et d’expérience peut être acceptée comme substitut satisfaisant aux études et à l’expérience spécifiques énumérées ci-dessus.
  • Capable de travailler avec un minimum de supervision. Capacité à travailler de manière efficace et efficiente pour respecter les délais. 
  • Capacité à gérer des tâches multiples et à établir efficacement des priorités en fonction des objectifs du service. 
  • Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles. 
  • Sens de l’organisation et souci du détail requis. 
  • Maîtrise des logiciels de traitement de texte, de tableur et de base de données. 
  • Compréhension des processus commerciaux et de vente requise.
     

À propos de l’évaluation de la sécurité
Charles River est une société engagée dans une démarche visant à aider ses partenaires à accélérer le développement préclinique de leurs médicaments avec des services d’évaluation de l’innocuité exceptionnels, des locaux utilisant des équipements à la pointe de la technologie et des conseils d’experts en matière de réglementation. Depuis la toxicologie spécialisée individuelle et les études permettant le dépôt d’une demande d’autorisation de nouveau médicament expérimental jusqu’aux formules sur mesure et à l’assistance totale pour les laboratoires, notre équipe chevronnée peut concevoir et exécuter des programmes qui anticipent les difficultés et évitent les blocages pour un parcours sans encombre et efficace jusqu’à la mise sur le marché. Chaque année, environ 300 études d’autorisation de nouveau médicament expérimental (dans le cadre du programme IDN, de l’anglais Investigational New Drug) sont réalisées dans nos centres d’évaluation de l’innocuité.

 

À propos de Charles River
Charles River est une organisation internationale de recherche de phase initiale sous contrat (ORC). Nous avons tiré parti de nos solides fondations dans le domaine de la médecine et de la science vétérinaire de laboratoire pour créer un portefeuille diversifié de services d’évaluation de découverte et de sécurité, conformes aux bonnes pratiques de laboratoire et autres, dans le but d’apporter à nos clients un soutien complet, de l’identification de cible au développement pré-clinique. Charles River propose également une gamme de produits et de services à l’appui des besoins en matière d’essais cliniques en laboratoire et des activités de fabrication de ses clients. Ce portefeuille considérable de produits et de services permet à nos clients de créer un modèle de développement de médicament plus flexible réduisant leurs coûts, accroissant leur productivité  et améliorant leur efficacité, pour une mise sur le marché plus rapide.

 

Avec plus de 17 000 collaborateurs sur 90 sites dans 20 pays, nous sommes positionnés stratégiquement pour coordonner des ressources mondiales et appliquer des perspectives pluridisciplinaires à l’élaboration de solutions aux défis uniques de nos clients.  Notre base de clientèle comprend des sociétés de biotechnologies et des laboratoires pharmaceutiques internationaux, des agences publiques, et des établissements hospitaliers, d’enseignement et de recherche partout dans le monde. 

 

Charles River prend très au sérieux sa contribution aux efforts accomplis pour améliorer la qualité de vie du plus grand nombre possible de personnes. Le sens de notre mission, notre excellence scientifique et notre détermination nous animent en permanence. Nous abordons chaque jour en sachant que  notre travail contribue à améliorer la santé et le bien-être d’innombrables hommes, femmes et enfants de par le monde. Nous sommes fiers d’avoir contribué au développement de 85 % des médicaments approuvés par la FDA en 2019.

 

Pour plus d’information, consultez www.criver.com.