Gestionnaire de projet, systèmes et expérience

  • Bell
  • CA - ON - Mississauga
  • 2 days ago

Company Name: Bell

Location: Mississauga, ON, CA

Job Duration: 2022-01-14 to 2022-02-13

Overview

Code de demande: 343952 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.

 

L’équipe Systèmes et expérience, hautement performante, a pour mission de transformer l’expérience d’achat des clients. Ses membres s’efforcent de simplifier le plus possible cette expérience pour les clients en offrant aux représentants de vente au détail et de centre d’appels de Bell des outils et des renseignements stratégiques. Cette équipe inclusive, coopérative et très collaborative composée d’experts en solutions d’affaires utilise un modèle qui met le client au premier plan lors de la résolution de problèmes.

 

Aperçu du poste

L’équipe Systèmes et expérience est à la recherche d’une personne passionnée et motivée qui est enthousiaste à l’idée de prendre en charge et de favoriser le changement par la mise en œuvre de divers programmes et projets d’expérience. En tant que gestionnaire de projet, qui relève du gestionnaire principal, mise en œuvre de canaux de distribution, vous devrez cerner les occasions au moyen de données, diriger la mise en œuvre de projets qui améliorent l’expérience client et mesurer le succès de vos projets au moyen d’analyses de données.

 

Responsabilités principales

  • Définir, mesurer et surveiller les mesures de l’expérience client à l’échelle de l’entreprise.
  • Analyser les données disponibles pour cerner de nouvelles occasions.
  • Schématiser et concevoir les parcours et les processus des clients de bout en bout.
  • Mettre sur pied de nouveaux programmes et façonner des outils qui ont une incidence positive sur l’expérience client.
  • Communiquer et collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour lancer des programmes d’expérience.
  • Soutenir l’évolution du plan directeur en matière de systèmes et d’expérience grâce à de nouvelles idées et connaissances fondées sur des données et des commentaires réels de clients. 

 

Connaissances et expérience

  • Formation postsecondaire, soit un diplôme universitaire ou collégial ou une expérience équivalente.
  • Expérience, de deux à trois années, en analyse de données et en formulation de renseignements exploitables.
  • Connaissance de MicroStrategy, de la programmation SAS, de l’Entrepôt de données de l’entreprise ou d’autres outils de production de rapports, un atout.
  • Connaissance du secteur des télécommunications ou de la vente au détail ainsi que des canaux numériques et directs.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Visio, Excel, PowerPoint et Project).

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Retail Head Office 
Statut du poste : Employé permanent – temps plein 
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Verdun 

Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-01-28 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaON, Mississauga

 

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