Gestionnaire, amélioration des processus

  • Bell
  • CA - QC - Montréal
  • 2 weeks ago

Company Name: Bell

Location: Montréal, QC, CA

Job Duration: 2021-06-10 to 2021-07-10

Overview

Code de demande: 291832 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

 

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

 

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

 

L’équipe Processus Attribution qui soutient les opérations des Services Extérieurs, recherche actuellement un candidat faisant preuve d‘une débrouillardise exceptionnelle, prêt à apprendre et évoluer avec l’entreprise pour jouer un rôle important dans la transformation bout en bout de l’environnement de l’attribution.  Le candidat retenu sera chargé de diriger des initiatives d’amélioration des résultats à travers les Services Extérieurs en mettant l’accent sur les possibilités d’amélioration de l’efficacité des processus et de l’expérience client, ainsi que sur le lancement réussi de nouveaux produits et services. Le candidat retenu contribuera également à favoriser une culture de curiosité et d’innovation au sein de l’équipe et travaillera en étroite collaboration avec d’autres unités d’affaires de Bell Canada.

 

Ce que vous pouvez attendre de ce poste :

  • Travailler sur des projets et des initiatives stratégiques visant à améliorer l’expérience globale des techniciens et des clients
  • Améliorer les indicateurs de performance tels que le taux de rejets des commandes et le ratio d’installations et de réparations sans assistance
  • Jouer un rôle clé dans le lancement réussi de nouveaux produits et services dans le cadre de projets corporatifs
  • Utiliser l’automatisation et l’analyse des données pour mener à des changements pour toutes les équipes opérationnelles
  • Collaborer avec des intervenants de l’ensemble de Bell (Services Partagés, TI, BST & Exploitation des services extérieurs)
  • Soutenir et contribuer au développement d’une équipe performante d’adjoint à la livraison des processus/projets
  • Élaborer des rapports et réaliser des présentations à l’intention de parties prenantes de différents niveaux

 

Ce que nous recherchons:

  • Personnes très motivées ayant un esprit de transformation
  • Gens collaboratifs qui peuvent travailler avec une variété d’intervenants
  • Des personnes capables de faciliter la prise de décision fondée sur les analyses quantitative et qualitative
  • Des candidats capables de formuler des recommandations fondées sur une solide cartographie des processus de bout en bout

 

Compétences et aptitudes essentielles :

  • Diplôme universitaire ou expérience équivalente
  • Expérience en gestion de projets
  • Compétences avérées en analyse – est en mesure d’identifier et de comprendre les tendances; de synthétiser et traduire les résultats en points d’action
  • Aptitudes pour gérer des priorités concurrentes et obtenir des résultats dans de courts délais
  • Capacité à diriger et à influencer au niveau inter-fonctionnel
  • Compétences supérieures en communication écrite et verbale 
  • Minutie et curiosité avec une forte aptitude à comprendre des situations complexes
  • Excellente connaissance de PowerPoint et Excel

 

Compétences etqualifications souhaitées:

  • Bilingue (anglais/français)
  • Connaissance pratique des Services extérieurs et/ou de l’Attribution
  • Connaissance de Jira, Confluence ou autre application de gestion de projets

 

 

#LI-CM1

#indeed

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent – temps plein 
Lieu de travail : Montréal || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal 
Date limite pour postuler : 2021-06-25 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaQC, Montréal

 

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