Gestionnaire, affectation atlantique, centre de contrôle

  • Bell
  • CA - QC - Montréal
  • 1 week ago

Company Name: Bell

Location: Montréal, QC, CA

Job Duration: 2021-07-22 to 2021-08-21

Overview

Code de demande: 300712 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

 

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

 

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

 

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne très motivée et énergique pour occuper le poste de gestionnaire – Attribution Atlantique (Centre de contrôle) – CC2, et superviser les opérations d’une équipe d’employés accrédités (15-20). Les membres de cette équipe soutiennent les techniciens dans leur travail auprès de nos clients des marchés professionnels et résidentiels pour diverses technologies (voix, DSL, IPTV, FTTH, etc.). Votre principale responsabilité sera de maintenir un niveau approprié de service à la clientèle dans le centre de contact et de mener des projets et des stratégies opérationnelles pour atteindre les différents indicateurs de service.

 

Vous devrez travailler en étroite collaboration avec les autres cadres des services extérieurs et avec les autres équipes du centre de contrôle. Vous devez posséder de solides compétences en gestion du personnel et de solides compétences techniques afin de nous aider à réaliser les six impératifs stratégiques de Bell Canada.

 

Dans votre rôle de gestionnaire, vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de cette équipe pour veiller à ce que les engagements envers les clients et les objectifs du district soient atteints ou dépassés. Vous utiliserez des grilles et des outils de performance pour suivre la qualité du travail de l’équipe, développer ses compétences et soutenir leurs possibilités d’évolution de carrière.

 

Fonctions et responsabilités du poste:

  • Mettre en œuvre des stratégies opérationnelles pour atteindre ou dépasser les indicateurs de service et autres paramètres clés (Temps de traitement, qualité, etc.)
  • Agir en tant qu’ambassadeur avec nos équipes de soutien (projet, processus, prévision des effectifs et formation) pour représenter les opérations et influencer les stratégies pour obtenir des résultats
  • Développer et mettre en œuvre des méthodes de travail innovantes, de nouveaux processus et répondre aux changements permanents des priorités de l’organisation
  • Analyser les résultats et rechercher de nouvelles opportunités pour améliorer les résultats du service afin d’offrir la meilleure expérience possible au client
  • Surveiller la charge de travail au quotidien, en utilisant les outils en place, pour contrôler la qualité des résultats et prendre les mesures nécessaires
  • Être responsable de l’encadrement et du développement des employés
  • Superviser les escalades et gérer le(s) événement(s) quotidien(s)
  • Accompagner les employés sur les opportunités de carrière chez Bell
  • Défendre le client, prendre les mesures nécessaires pour apaiser les inquiétudes
  • Etre Capable de traiter avec tous les niveaux de gestion du district et de l’entreprise

 

Aptitudes et compétences essentielles:

  • Travail d’équipe (capacité à travailler ensemble de manière coopérative à tous les niveaux de l’organisation)
  • L’esprit d’entreprise pour remettre en question le statu quo et continuer à améliorer l’entreprise. Capacité à sortir des sentiers battus et à trouver de nouvelles idées
  • Écouter, comprendre et réagir (être capable d’avoir une interaction efficace avec les autres)
  • Leadership (capacité et volonté de gérer le changement et d’assumer l’entière responsabilité des actions personnelles ainsi que des actions d’une équipe)
  • Capacité à prendre rapidement les bonnes décisions, notamment dans des situations stressantes
  • De solides compétences en matière de communication, une vision globale et la capacité de traiter de multiples priorités
  • Assurance, proactivité et capacité à travailler sous une supervision minimale
  • Un jugement sûr et des capacités d’initiative et de leadership démontrées
  • Capacité d’apprendre de nouvelles technologies à la volée, de façon proactive
  • Capacité à s’adapter facilement à un environnement en constante évolution et à gérer ses activités
  • Compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision
  • Capacité à fixer des priorités, à respecter les délais et à trouver des moyens d’améliorer continuellement les activités quotidiennes du district
  • Initiatives autonomes et capable d’aller de l’avant par lui-même
  • Confortable avec Microsoft Excel (jeu de données) et PowerPoint

 

Qualifications compétences souhaitées :

  • Connaissance des services extérieurs / terrain
  • Aptitudes en gestion de projets
  • Une expérience dans l’exploitation des réseaux de télécommunications, y compris une expertise dans les domaines de l’approvisionnement et de l’assurance de services, est un atout.
  • Compétences informatiques – Avaya, MARTENs, DMS, SIGMA, IEX

 

 

#indeed #LI-CM1

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent – temps plein 
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal 
Date limite pour postuler : 2021-08-06 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaQC, Montréal

 

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