Conseiller, service à la clientèle, Entreprise et Commercial, Bell Mobilité

  • Bell
  • CA - QC - Montréal
  • 4 days ago

Company Name: Bell

Location: Montréal, QC, CA

Job Duration: 2021-10-14 to 2021-11-13

Overview

Code de demande: 331439 

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

 

Accélérez votre croissance et votre développement professionnel. Notre approche consiste à pourvoir les postes vacants avec des candidats internes qualifiés avant d’embaucher à l’externe. Nous pouvons ainsi vous offrir une multitude d’occasions de façonner notre avenir. 

 

Notre équipe Bell Marchés Affaires permet la transformation numérique des entreprises et des gouvernements dans tout le pays au moyen de solutions dans des secteurs tels que l’Internet et les réseaux privés, les services vocaux et de communications unifiées, les centres de contact, la sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et les services en nuage. Nous sommes fiers d’être le plus important fournisseur canadien de services de réseau large bande et de services de communication pour les entreprises et les gouvernements.

 

Êtes-vous un professionnel du commerce interentreprises (B2B) qui cherche une occasion d’être créatif pour stimuler l’excellence tout en soutenant les clients? Aspirez-vous à être la personne sur laquelle les gens comptent le plus? Excellez-vous dans l’art de mener à bien ce que vous entreprenez?

 

Si vous avez répondu par un « oui! » enthousiaste à ces questions, vous pourriez être la personne que nous souhaitons accueillir au sein de notre équipe à titre de conseiller interne, développement des affaires.

 

Description du poste :

Dans le cadre de vos fonctions de conseiller au service à la clientèle, vous dirigerez une équipe de conseillers du service à la clientèle afin de soutenir l’expérience et la satisfaction des clients au sein de l’environnement interentreprises (marchés commerciaux et d’affaires). Il s’agit d’une excellente occasion pour un professionnel expérimenté et axé sur les clients de faire partie de l’une des équipes Servir les plus efficaces de l’entreprise. Vous aurez l’occasion de collaborer avec d’autres experts et professionnels qui sont passionnés par ce qu’ils font. L’équipe est à la recherche de personnes axées sur l’expérience client qui excellent dans un environnement dynamique et trépidant et qui ont déjà réussi à améliorer l’expérience client par le passé.

Relevant directement du directeur, soutien des services, le titulaire du poste jouera un rôle clé au sein de l’équipe Servir pour faire la gestion de nouvelles relations d’affaires et déployer la vision et la feuille de route stratégique pour des clients importants parmi nos abonnés. Les membres de notre équipe réalisent de grandes choses partout au pays grâce à leur bagage personnel, à leur formation et aux occasions de perfectionnement dont ils profitent. Nos dirigeants passionnés et dévoués encouragent et responsabilisent les employés afin qu’ils s’épanouissent et réussissent.

 

Tâches et responsabilités :

  • Gérer un groupe de clients d’entreprise désignés afin de maintenir et d’améliorer les relations à long terme avec les clients
  • Gérer le modèle de prestation de services pour votre clientèle
  • Gérer les relations des principaux comptes interentreprises stratégiques
  • Collaborer avec des équipes multidisciplinaires et utiliser des outils afin d’offrir du soutien sur les commandes passées par les clients au moyen du libre-service
  • Assumer la responsabilité directe d’améliorer la satisfaction et la loyauté des clients
  • Gérer la stratégie de contact selon la taille et les revenus du client
  • Traiter les situations d’escalade avec un sentiment d’urgence et collaborer avec les ressources internes pour les régler rapidement
  • Faire appel à ses habiletés interpersonnelles poussées afin de réagir de façon professionnelle aux situations urgentes ou d’escalade
  • Faire le point sur les nouveaux services liés au matériel, le réseau ainsi que les changements de processus d’affaires
  • Assumer la responsabilité d’accroître la satisfaction et la loyauté des clients grâce à l’optimisation des résultats de fidélisation
  • Diriger des initiatives et des projets spéciaux qui donnent suite à des changements ou améliorent les activités de l’entreprise, dans le but de réduire le taux de désabonnement tout en gérant les coûts

 

Formation et habiletés essentielles :

  • De trois à cinq ans d’expérience éprouvée dans la gestion de comptes interentreprises ou de relations avec les clients
  • Expérience dans la résolution des problèmes éprouvés par les clients; grande capacité de désamorcer les escalades et de fidéliser les clients
  • Capacité avérée d’agir avec débrouillardise et de mobiliser des partenaires de soutien du secteur en vue de trouver des solutions gagnantes pour les clients
  • Solide aptitude à collaborer avec des équipes multidisciplinaires au sein d’un environnement matriciel
  • Attitude positive, sens de l’organisation, bonne motivation et solide capacité de gérer efficacement des échéances et plusieurs priorités
  • Solides aptitudes pour la communication verbale et écrite
  • Aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps
  • Permis de conduire valide requis (nombre d’heures de conduite limité)
  • Maîtrise des logiciels PowerPoint et Excel 

 

Formation et compétences souhaitées :

  • Expérience de vente dans le domaine des télécommunications, un atout certain
  • Solides aptitudes pour la communication et les négociations d’affaires par téléphone et par courriel
  • Expérience en présentation à l’intention des clients

 

Renseignements supplémentaires :

  • Horaire de travail : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

 

Le bilinguisme est requis (français et anglais). 

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Non-cadre 
Statut du poste : Employé permanent – temps plein 
Lieu de travail : Edmonton || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Alberta : Edmonton || Canada : Colombie-Britannique : Vancouver || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal 

Profil de travail flexible : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2021-10-29 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : Canada, QC, Montréal

 

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