Analyste d’affaire centre de vérification

  • Bell
  • CA - QC - Montréal
  • 1 week ago

Company Name: Bell

Location: Montréal, QC, CA

Job Duration: 2021-04-08 to 2021-05-08

Overview

Code de demande: 278592 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

 

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

 

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

 

Pensez-vous souvent à de nouvelles, meilleures façons de faire les choses?

Êtes-vous motivé avec un intérêt marqué pour le développement de nouvelles stratégies?

Êtes-vous assoiffés d’analyse de données dans un environnement au rythme effréné?

Si votre réponse à ces questions est un « oui! » enthousiaste, alors vous êtes peut-être la personne que nous cherchons pour se joindre à notre équipe!

 

L’équipe de soutien à l’exploitation est à la recherche d’un candidat innovateur et dynamique pour mener l’équipe d’analystes d’efficacité opérationnelle du centre de vérification.

 

Principales tâches et responsabilités:

  • Contributeur actif aux stratégies moyen et long terme pour Tech N1 and N2 pour assurer une capacité optimale
  • Participer au plan général de prévisions d’appels et d’effectifs pour le centre de vérification en partenariat avec le groupe de gestion des effectifs
  • Jouer un rôle actif dans le suivi des résultats et des bénéfices pour plusieurs projets et initiatives qui ont un impact sur les besoins en capacité
  • Jouer un rôle actif dans la gestion des effectifs et des ententes de niveau de service avec nos partenaires externes en collaboration avec le gestionnaire de l’équipe de soutien des effectifs
  • Développer une forte connaissance des données et identifier les tendances pour mener aux opportunités d’amélioration
  • Fournir du support pour le développement de rapports et multiples KPI liés à la capacité
  • Participer aux revues opérationnelles et discussions de performance avec l’équipe de gestionnaire principaux
  • Diriger une équipe de 3 analystes de données et offrir du coaching continu
  • Favoriser une culture d’apprentissage et de collaboration avec les différentes équipes pour mener le changement

 

Compétences et habiletés essentielles:

  • Connaissances avancées de SAS, Excel et SQL
  • Expérience précédente en analyse et création de rapports de performance face aux résultats d’entreprise
  • Exceller à la pensée critique, avec la capacité de transformer les données en intelligence pour aligner la stratégie avec les besoins d’affaire
  • Capacité de travailler dans un environnement dynamique et de gérer plusieurs projets grâce à une priorisation efficace
  • Solides aptitudes à résoudre des problèmes et habilité à trouver des solutions créatives
  • Habilité à développer et maintenir des relations fortes et collaboratives avec les autres gestionnaires
  • Tolérance aux environnements sous pression
  • Titre ou diplôme complété par une solide expérience en entreprise (minimum de deux ans après l’obtention du diplôme)

 

Compétences et habiletés souhaitées:

  • Expérience précédente en gestion d’effectifs/centre d’appels/gestion des partenaires
  • Connaissance de IEX, SAP, Avaya, Agent Suite et RVI un atout majeur
  • Aptitude avérée à mobiliser et influencer efficacement les personnes pour atteindre les résultats souhaités
  • Solide aptitude en communications verbales et écrites
  • Expérience est gestion de projet

 

#LI-CM1

#indeed

 

Le bilinguisme est requis (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent – temps plein 
Lieu de travail : Canada : Ontario : Hamilton || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montréal 
Date limite pour postuler : 2021-04-23 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaQC, Montréal

 

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.