Стажёр в группу экспертной поддержки приложений

Company Name: Kaspersky Lab jobs, Employment

Location: RU

Job Duration: 2021-05-04 to 2021-06-03

Overview

На данной позиции предстоит:

  • Конфигурирование поддерживаемых систем (BMC Remedy, FreshDesk, Bomgar, Atlassian Jira&Confluence) по требованиям заказчиков;
  • Решение инцидентов и консультирование пользователей поддерживаемых систем;
  • Обработка проверок от системы автоматического мониторинга;
  • Разметка и диспетчеризация заявок, поступающих на группу, первичный запрос недостающей информации;
  • Актуализация внутренних и внешних инструкций по работе с поддерживаемыми системами;
  • Наращивание экспертизы по поддерживаемым системам, повышение качества и скорости решения задач.

Ты определенно нам подходишь, если ты:

  • Студент ВУЗа и оканчиваешь обучение не раньше 2022-2023 года (желательно по технической специальности);
  • Можешь работать не менее 25 – 30 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30);
  • Имеешь базовые знания в области ИТ и поддержки пользователей;
  • Знаешь английский на уровне чтения технической документации и переписки с пользователями;
  • Внимателен к деталям, аккуратный, усидчивый, ответственный, проактивный;
  • Аналитический склад ума, способность вникнуть в суть проблемы/запроса, выявить отсутствие нужной информации, сформулировать вопрос или разъяснение;
  • Понимание работы баз данных, знание SQL – будет преимуществом.
  • Опыт работы с BMC Remedy, продуктами Atlassian – будет преимуществом.