Инженер технической поддержки

Company Name: Kaspersky Lab jobs, Employment

Location: RU

Job Duration: 2021-09-15 to 2021-10-15

Overview

Основная задача группы – поддержка B2B клиентов в режиме 24/7.

Что нужно будет делать:

  • Оказание экспертной поддержки по продуктам для корпоративных клиентов (анализ сложных запросов и решение проблем), ответы на запросы первой линии технической поддержки.
  • Взаимодействие с отделом разработки (R&D).
  • Прием звонков от контрактных (MSA) клиентов в нерабочие часы локальных офисов.
  • Регистрация дефектов продуктов компании.
  • Взаимодействие с другими департаментами компании в рамках решения проблем по продуктам для корпоративных клиентов.
  • Оказание первой линии поддержки компаниям-партнёрам с фокусом на решение проблем с интеграцией и имплементацией технологических решений (SDK, API, др. технологические решения)
  •  Операционные задачи.

Что нужно знать:

  • Знание ОС семейства Windows и Windows Server,  опыт внедрения и эксплуатации; знание основных сервисов, предоставляемых серверной ОС (AD, GPO, DNS, DHCP, SMB)
  • Знание основ сетевого взаимодействия (стек TCP/IP)
  • Навыки работы со средствами диагностики Windows (Журналы событий, утилиты sysinternals) и сторонними приложениями (например wireshark)
  • Умение локализовать проблемы возникающие в распределённых системах
  • Опыт работы с приложениями антивирусной защиты (знакомство с корпоративными продуктами ЛК будет плюсом)
  • Базовое представление о принципах работы СУБД MS SQL/MySQL (умение сформулировать простой запрос к БД будет плюсом)
  • Также будет плюсом опыт работы с платформами виртуализации (VMware vSphere, Horizon, Citrix, KVM)